Panaszkezelési tájékoztató

Tisztelt Ügyfelünk!

Az NMBT Management Expert Kft. célja Ügyfelei elégedettségének és bizalmának növelése és folyamatos fenntartása, ezért tartunk kiemelten fontosnak minden visszajelzést a „Kárexpert” szolgáltatással, ügyintézésünkkel, munkatársaink és partnereink tevékenységével összefüggésben.

Az Ügyfeleink által jelzett problémákat minden esetben kiemelten kezeljük, biztosítva a panaszok gyors és szakszerű kivizsgálását.

Panaszkezelési folyamataink javításához elengedhetetlen, hogy Ügyfeleink az észrevételeiket, javaslataikat, panaszaikat minél több módon jelezhessék felénk.

A vonatkozó törvényi rendelkezés 30 napot biztosít a panaszügyek érdemi kivizsgálására, megválaszolására, azonban mindent elkövetünk annak érdekében, hogy Ügyfeleinek panaszait a lehető legrövidebb időn belül orvosolhassuk.

Tájékoztatjuk, hogy amennyiben képviselő útján kíván eljárni, a panaszbeadványt érvényes meghatalmazás csatolásával tudjuk befogadni, illetve az ügyet érdemben kivizsgálni.

Észrevételeit, panaszát az alábbi módon juttathatja el hozzánk:

-Írásos panaszát, észrevételét az alábbi címre küldött levélben vagy telefaxon, illetőleg emailben küldheti meg részünkre:
NMBT Management Expert Korlátolt Felelősségű Társaság, levelezési cím: 1181 Budapest, Darányi u. 12
fax: + 36-1-700-2580
e-mail: panasz@karexpert.hu

- Telefonos panasz esetén kérjük, hívja call-centerünket a +36-1-490 0501-as telefonszámon. Telefonos megkeresés esetén a beszélgetés hanganyaga rögzítésre kerül, amely tényről a híváselején a munkatársunk tájékoztatni köteles Önt.

Kérésére a hangfelvételt visszahallgathatja, illetve igény esetén térítésmentesen rendelkezésére bocsátjuk a hangfelvételről készített hitelesített jegyzőkönyvet.

Call-centerünk 0-24 óráig fogadja a hívásokat. A gördülékenyebb ügymenet érdekében minden esetben szükségünk van az ügyfél személyazonosító adataira, a szerződéses azonosítójára, vagy más olyan adatra, amely a panasz beazonosítását lehetővé teszi, illetőleg segít minket abban, hogy személyes adatait megőrizhessük, azok ne kerülhessenek illetéktelen személyek birtokába.

Amennyiben panaszkezelésünk végeredményével nem elégedett, akkor az alábbi szervekhez fordulhat:

Békéltető Testület

Panaszának elutasítása esetén jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti Békéltető Testülethez fordulni. Amennyiben nem rendelkezik lakó- vagy tartózkodási hellyel, az eljárásra a Társaságunk székhelye szerint Budapesti Békéltető Testület illetékes. Amennyiben kérelme ezt tartalmazza, az Ön által igénybe venni kívánt Békéltető Testület is illetékes az eljárásra.

Az egyes Békéltető Testületek és azok elérhetőségei:

• Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület
Címe: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.
Telefonszáma: (76) 501-525, (76) 501-500
Fax száma: (76) 501-538
Név: Mátyus Mariann
E-mail cím: bkmkik@mail.datanet.hu;

• Baranya Megyei Békéltető Testület
Címe: 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36.
Levelezési címe: 7602 Pécs, Pf. 109.
Telefonszáma: (72) 507-154
Fax száma: (72) 507-152
Név: Dr. Bodnár József
E-mail cím: bekelteto@pbkik.hu;

• Békés Megyei Békéltető Testület
Címe: 5601 Békéscsaba, Penza ltp. 5.
Telefonszáma: (66) 324-976, 446-354, 451-775
Fax száma: (66) 324-976
Név: Dr. Bagdi László
E-mail cím: bmkik@bmkik.hu;

• Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltető Testület
Címe: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
Telefonszáma: (46) 501-091, 501-870
Fax száma: (46) 501-099
Név: Dr. Tulipán Péter
E-mail cím: kalna.zsuzsa@bokik.hu;

• Budapesti Békéltető Testület
Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Telefonszáma: (1) 488-2131
Fax száma: (1) 488-2186
Név: Dr. Baranovszky György
E-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu;

• Csongrád Megyei Békéltető Testület
Címe: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
Telefonszáma: (62) 554-250/118 mellék
Fax száma: (62) 426-149
Név: Dékány László, Jerney Zoltán
E-mail cím: bekelteto.testulet@csmkik.hu;

• Fejér Megyei Békéltető Testület
Címe: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.
Telefonszáma: (22) 510-310
Fax száma: (22) 510-312
Név: Kirst László
E-mail cím: fmkik@fmkik.hu;

• Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető Testület
Címe: 9021 Győr, Szent István út 10/a.
Telefonszáma: (96) 520-202; 520-217
Fax száma: (96) 520-218
Név: Horváth László
E-mail cím: bekeltetotestulet@gymskik.hu;

• Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület
Címe: 4025 Debrecen, Petőfi tér 10.
Telefonszáma: (52) 500-749
Fax száma: (52) 500-720
Név: Dr. Hajnal Zsolt
E-mail cím: info@hbkik.hu;

• Heves Megyei Békéltető Testület
Címe: 3300 Eger, Faiskola út 15.
Levelezési címe: 3301 Eger, Pf. 440.
Telefonszáma: (36) 416-660/105 mellék
Fax száma: (36) 323-615
Név: Pintérné Dobó Tünde
E-mail cím: tunde@hkik.hu;

• Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Békéltető Testület
Címe: 5000 Szolnok, Verseghy park 8.
Telefonszáma: (56) 510-610
Fax száma: (56) 370-005
Név: Dr. Lajkóné dr. Vígh Judit
E-mail cím: kamara@jnszmkik.hu;

• Komárom-Esztergom Megyei Békéltető Testület
Címe: 2800 Tatabánya, Fő tér 36.
Telefonszáma: (34) 513-010
Fax száma: (34) 316-259
Név: Dr. Rozsnyói György
E-mail cím: kemkik@kemkik.hu;

• Nógrád Megyei Békéltető Testület
Címe: 3100 Salgótarján, Alkotmány út 9/a
Telefonszám: (32) 520-860
Fax száma: (32) 520-862
Név: Dr. Pongó Erik
E-mail cím: nkik@nkik.hu;

• Pest Megyei Békéltető Testület
Címe: 1119 Budapest, Etele út 59-61. 2. em. 240.
Telefonszáma: (1)-269-0703
Fax száma: (1)-269-0703
Név: dr. Csanádi Károly
E-mail cím: pmbekelteto@pmkik.hu
Honlap cím: www.panaszrendezes.hu;

• Somogy Megyei Békéltető Testület
Címe: 7400 Kaposvár, Anna utca 6.
Telefonszáma: (82) 501-000
Fax száma: (82) 501-046
Név: Dr. Novák Ferenc
E-mail cím: skik@skik.hu;

• Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Békéltető Testület
Címe: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2.
Telefonszáma: (42) 311-544, (42) 420-180
Fax száma: (42) 311-750
Név: Görömbeiné dr. Balmaz Katalin
E-mail cím: bekelteto@szabkam.hu;

• Tolna Megyei Békéltető Testület
Címe: 7100 Szekszárd, Arany J. u. 23-25.
Telefonszáma: (74) 411-661
Fax száma: (74) 411-456
Név: Mátyás Tibor
E-mail cím: kamara@tmkik.hu;

• Vas Megyei Békéltető Testület
Címe: 9700 Szombathely, Honvéd tér 2.
Telefonszáma: (94) 312-356
Fax száma: (94) 316-936
Név: Dr. Kövesdi Zoltán
E-mail cím: pergel.bea@vmkik.hu;

• Veszprém Megyei Békéltető Testület
Cím: 8200 Veszprém, Radnóti tér 1.
Telefonszáma: 88/429-008, vagy 88/814-111 (VKIK)
Fax száma: 88/412-150 (VKIK fax száma)
Név: dr. Vasvári Csaba elnök ( munkanapokon hívható 08:00-13:00 óráig: 06/30/608-0270-es mobilon)
Fogadóóra: kedden 08:00 – 13:00, ekkor közvetlenül hívható telefonszám: 88/814-121
E-mail cím: info@bekeltetesveszprem.hu
web: www.bekeltetesveszprem.hu

• Zala Megyei Békéltető Testület
Címe: 8900 Zalaegerszeg, Petőfi utca 24.
Telefonszáma: (92) 550-513
Fax száma: (92) 550-525
Név: dr. Koczka Csaba
E-mail cím: zmbekelteto@zmkik.hu

Tájékoztatjuk továbbá ügyfeleinket, hogy fogyasztói jogviták rendezése a fentieken túl bírói úton, polgári peres vagy nemperes eljárás keretében is lehetséges (bírói út).

Az Ön véleménye fontos számunkra, mert lehetőséget teremt szolgáltatásaink minőségének javítására!

Jelen Panaszkezelési tájékoztató 2016. június 1. napjától módosításig vagy visszavonásig érvényes.

Budapest, 2016. június 1.